!!! Limites de ce billet : La communication n'est pas répartie également dans les entreprises. La taille, le secteur d'activité, l'environnement et la stratégie de cette dernière vont fortement influencés les besoins en communication. Ce billet est principalement focalisé sur l'exercice de la communication de grandes entreprises mais là encore, vous trouverez sans peine des chargés de com ayant des responsabilités et des compétences qui ne seront pas mentionnées ici. Néanmoins, vous trouverez ici les principales missions habituellement confiées. Bonne lecture. !!!


L’approche du Chargé de com .


Patient, curieux et observateur, le chargé de com n’arrive pas dans l'entreprise à 100% de ses capacités. Son premier travail est l’assimilation et le croisement d’informations complexes.

 

Problématique :

L’environnement de l'entreprise est déterminant, il peut être agressif ou calme, vaste ou réduit, complexe ou relativement simple (rare).

En fonction de cet environnement, l'entreprise détermine un plan de développement et va se fixer des objectifs. Là encore si l'entreprise est leader ou challenger, les choses prendront une tournure différente.

Enfin et ainsi, l'entreprise est organisée de manière unique, le chargé de com doit alors connaitre tout ça le plus rapidement possible pour mobiliser les informations pertinentes.

 

                        Méthode :

L’intranet, le site et les publications papiers en apprennent beaucoup sur les politiques internes et externes en cours. Mais les collaborateurs sont des personnes incontournables. Ils aident à trouver des repères, conseillent, expliquent certains processus sociaux et professionnels à l’œuvre. Ici, le relationnel prime sur la fonction professionnelle.

 

                        Conclu-transition :

Malgré tout ça, le chargé de com n’est pas un anthropologue du territoire, son but est l’action sur l’environnement, l'entreprise et son organisation. Il est forcé d’avancer sans connaitre l’ensemble des tenants et aboutissants. En attendant, il crée un message, une identité, un outil conforme à la stratégie de communication… avec prudence au départ puis clairvoyance avec l’expérience.


Les missions du chargé de com.

 

                        Problématique :

L'entreprise a des frontières perméables. Certaines informations entrent, d’autres sortent, d’autres encore circulent uniquement dans l'entreprise. En fonction, de la politique, de l’environnement et de l’organisation de l'entreprise, il est nécessaire de mettre en forme les informations. Chaque destinataire est unique et caractérisable, l’information doit être préparée en conséquence (style rédactionnel, support, événement, etc.). L’enjeu est d’optimiser la réception, la compréhension et l’assimilation de l’information donnée. La démarche est stratégique, les outils sont techniques, la cible est directement ou indirectement humaine : a priori aucune information n’est impossible à transmettre. Notons qu’il est nécessaire de protéger certaines informations et réduire leur diffusion à l’interne par exemple.

Logiquement la taille de l’entreprise et son environnement influencent la charge de travail du chargé de com et en conséquence sa spécialisation.

 

                        Les visages du chargé de com :

La taille de l’entreprise détermine en partie les missions du chargé de com. Les PMI/PME ne mettent que rarement en place des processus de communication internalisés, le recours aux agences de communication est susceptible de mieux répondre à des besoins irréguliers en communication. Néanmoins, si un chargé de com est en charge de construire et de faire circuler les produits de communication, ça sera tant en interne qu’en externe.

Les entreprises de taille conséquente peuvent quant à elle avoir une équipe de communicants fournie. Dans un souci de répartir rationnellement la production des supports, on assiste à une dichotomie traditionnelle entre l’interne et l’externe. Pratiquement, cette dichotomie interne/externe tend à s’effriter, la proximité entre les chargés de com interne et externe est alors déterminante dans la réussite de certaines actions de com. On peut penser ici aux entreprises qui mettent en avant leur caractère citoyen où il s’agit parfois de montrer en externe l’excellence des pratiques à l’œuvre dans l’environnement de travail.

En tous les cas, le chargé de communication aura toujours deux priorités fondamentales : tenir les délais et respecter le budget

 

                        Le chargé de com interne

  • Il assure la production des documents internes (journal d’entreprises, notes, communiqués, etc.)
  • Il assure la logistique et la réalisation des opérations internes
  • Il élaborer et mets en oeuvre les médias internes (presse interne, messagerie, affichage, intranet, meetings, réseaux managériaux, etc.)
  • Il élabore et met en œuvre les actions de communication interne (informations, campagnes, événements, éditions, enquêtes, etc.)
  • Il favorise l’échange et la circulation de l’information au sein de l’entreprise ainsi que son « esprit d’équipe » et son sentiment d’appartenance
  • Il est disponible pour aider les relations humaines et les managers dans l’accueil et l’intégration des collaborateurs, leur connaissance de l’organisation et de ses objectifs.

 

                        Le chargé de com externe

  • Il décline en fonction des multiples destinataires l’image, la visibilité et la stratégie de l’entreprise
  • Il est garant des relations entre l’entreprise et ses partenaires
  • Il planifie et organise les partenariats et les actions de relations publiques
  • Il rédige les communiqués de presse, les dossiers de presse et assure la relation et le suivi avec les journalistes
  • Il anticipe les crises et met en place les processus liés à sa gestion

Si volet marketing :

  • Il tient un rôle d’expert et assure la logistique et/ou la gestion de la communication relatives aux lancements de produits ou de services
  • Il propose des actions de communication sur les produits et les services
  • Il veille la communication et le marché de son environnement

Les compétences du chargé de com.

 

Ordonné, méthodique et volontaire, la chargé de com essaie d’arriver avec des capacités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles. Car l’information n’est rien si elle n’est pas activée.

  • Maîtrise des techniques de communication et les techniques rédactionnelles
  • Maîtrise des techniques et particularités de publications en ligne
  • Connaissance du secteur des médias
  • Connaissance de son entreprise, de son fonctionnement, de ses objectifs et de son environnement
  • Grande capacité à s’organiser, et à gérer sa charge de travail en fonction des périodes de rush
  • Disponibilité primordiale lors des périodes de rush
  • Grande capacité relationnelle et réactivité nécessaire
  • Capacités à coordonner les différents interlocuteurs et à synthétiser ensuite en fonction du besoin
  • Force de proposition : création d’outils favorables au gain de temps, remise en cause des habitudes obsolètes
  • Forte capacité à travailler en équipe et à échanger sur ses pratiques.
  • Forte capacité à conseiller et proposer des solutions aux collaborateurs 
  • Bonne connaissance des agences de communication et de leur fonctionnement (Brief, BAT, chaine graphique)